Apple Store’larda sunulan deneme abonelikleri, ABD’de müşteri onayı tartışmasını gündeme taşıdı.
Elektronik teknisyeni Louis Rossmann’ın paylaştığı bildirimlere göre, bazı mağaza çalışanlarının Apple One ve benzeri hizmetlerin deneme sürelerini müşterilere “hediye” gibi sunduğu veya deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılabileceğini yeterince açık anlatmadığı öne sürüldü.
Bazı durumlarda müşterinin yerine kabul düğmesine basıldığı da iddialar arasında yer aldı.
TARTIŞMANIN MERKEZİNDE “CONNECT AND PERSONALIZE” VAR
Tartışmaların odağında Apple’ın mağazalarda kullandığı “Connect and Personalize” işlemi bulunuyor.
Teknoblog'un aktardığına göre; bu sistemde çalışanlar, müşteriden kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi için bir karekod okutmasını isteyebiliyor. Müşterinin onay vermesi halinde çalışan, şirket cihazı üzerinden hesaba bağlı Apple ürünlerini ve abonelikleri görebiliyor, yakın tarihli satın alımlara göre yeni hizmet teklifleri sunabiliyor.
Abonelik teklifi ise çalışan cihazında kabul veya ret seçenekleriyle görüntüleniyor.
OTOMATİK YENİLEME KOŞULU YETERİNCE ANLATILDI MI?
Ortaya atılan iddialara göre bazı çalışanlar deneme aboneliklerini “ücretsiz hediye” gibi tanıttı ve sürenin sonunda ücretli aboneliğe dönüşebileceğini açık biçimde anlatmadı.
Ancak söz konusu bildirimlerin, bütün Apple Store mağazalarında aynı yöntemin uygulandığını gösteren kapsamlı bir denetime dayanmadığı belirtiliyor.
Müşterinin mağazada kişiselleştirme amacıyla karekod okutması ile sonradan ücret doğurabilecek bir deneme aboneliğine onay vermesi de iki ayrı işlem olarak değerlendiriliyor.
ÇALIŞANLARA ABONELİK HEDEFİ İDDİASI
ABD’deki bazı Apple Store mağazalarında çalışanların, yardımcı oldukları cihaz alıcılarının yüzde 40’ına bir hizmet aboneliği sunması ve kayıt sağlaması yönünde performans hedefi bulunduğu aktarıldı.
Apple ise çalışan başına takip edilen söz konusu abonelik ölçümünü geçen hafta kaldırdığını doğruladı.
Şirket, tatil döneminde satın alınan ürünlerin önemli bölümünün hediye amaçlı olması nedeniyle bu ölçümün söz konusu dönemde daha az anlamlı hale geldiğini belirtti.
APPLE ÇALIŞANLARA ONAY VE GİZLİLİĞİ HATIRLATTI
Apple’ın daha sonra mağaza çalışanlarına gönderdiği iç yazıda, müşterilerin açık onayının alınması ve kişisel verilerin korunması gerektiğini yeniden vurguladığı belirtildi.
Hatırlatmanın yalnızca abonelik denemelerini değil, Genius Bar onarımları için verilen yetkilendirmeler ve cihaz yükseltme programlarına kayıt gibi işlemleri de kapsadığı aktarıldı.
ABONELİKLER İPHONE’DAN KONTROL EDİLEBİLİYOR
Apple kullanıcıları, aktif aboneliklerini ve deneme sürelerini iPhone üzerinden kontrol edebiliyor.
Ayarlar uygulamasında kullanıcı adına, ardından “Abonelikler” bölümüne girildiğinde aktif hizmetler ve iptal seçenekleri görüntülenebiliyor.
Ortaya atılan iddialar ABD’deki mağazalara ilişkin olurken, Apple’ın Türkiye’deki mağazalar için ayrı bir uygulama değişikliği duyurmadığı belirtildi.
